MAKAN SEGAR

Aku cukup gemar sandwich Subway. Jangan tanya kenapa tapi aku memang cukup gemar.

Bila aku tau Subway bukak satu outlet kat Jusco AU2, akulah antara orang yang paling gembira di daerah Ampang Jaya ketika itu. Anytime aku boleh pekena Subway nampaknya.



Minggu lepas aku balik Keramat macam selalu-selalu. Tapi terus ke Jusco AU2 sebab nak pekena Subway dulu. Dah lama jugak tak pekena. Kebetulan kitorang ada kupon yang dapat free dengan kalendar Subway 2010. Promotion bulan Januari pada kupon berbunyi lebih kurang begini dalam Bahasa Melayu: Free satu 6" sandwich bersama sebarang sandwich yang dibeli. Nilai sandwich free mesti sama atau kurang.

Di kaunter, aku tunjuk kupon, minah no.1 explain, aku paham. Sebenarnya dia takyah explain pun aku dah memang paham. Tapi takpe, aku pilih sandwich aku, Spicy Italian. Logik maknanya: Aku memilih Spicy Italian untuk kedua-dua sandwich yang aku beli dan yang free, kan? Unless aku mention aku nak sandwich lain (dari kategori yang dibenarkan).

Tiba-tiba dia masuk panggil supervisor dia. Sekali lagi, aku tunjuk kupon, minah no.2 pulak explain dan dia ingat aku tak paham.

Saya nak pakai kupon ni, dengan Subway meal.

Iye, tapi untuk guna kupon ni, encik kena pilih sandwich yang mana.

Spicy Italian. Kan saya dah cakap tadi?

Oh, mintak maaf. Muka haram tak ikhlas.

No.1: Aku ke dia yang tak paham terms dalam kupon tu?
No.2: Janganlah nak eksyen kalau cakap English pun tak betul.
No.3: Ingat aku baru first time nak makan kat Subway ke?
No.4: Kalau tak suka kerja line F&B, jangan kerjalah.
No.5: Dia tak tau ke aku boleh lodge complain yang boleh menjahanamkan dia?

Ini teori saya berkaitan mutu perkhidmatan di Malaysia:
Orang Melayu memang suka nak eksyen tak tentu hala. Lebih-lebih lagi bila dia kerja kat tempat yang fancy atau classy sikit. Dia mulalah ingat dia yang paling best dan customer dia semuanya bengap/takde duit. Pada dia, dia hanya layak layan orang puteh atau orang-orang yang kaya saja. Dah banyak kali berlaku depan mata aku dah. Di Cold Storage Great Eastern misalnya, bukan main thank you sir, please come again sir, sorry for the delay sir kat satu omputeh ni masa membayar. Time kita, senyum takde, terima kasih pun takde. Apa benda tu?

Oh ya, ini nasihat saya kepada minah Subway yang buat gampang dengan saya hari Sabtu lepas di Jusco AU2: Never underestimate your customers. They could either lift your business up or pull it down. So treat them nicely.